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Servicemanagement Software im Alltag
Eine Anfrage kommt herein und ist Sekunden später ein Ticket mit Kunde, Anlage, Vertrag und vereinbarter Reaktionszeit. Wer zuständig ist, ergibt sich aus hinterlegten Regeln und nicht aus der Erfahrung eines einzelnen Kollegen.
Techniker erhalten den Auftrag auf ihr Gerät, dokumentieren vor Ort und schließen ihn dort ab. Im Innendienst ist jederzeit sichtbar, welche Zusage heute fällig wird und welcher Vertrag den Einsatz abdeckt. Rückfragen aus der Buchhaltung beantwortet der Vorgang selbst, weil Leistung, Zeit und Vertrag daran hängen.
Serviceaufträge verwalten, ein Beispiel
Für SafetyWorx365 haben wir eine Plattform für Aufträge und Prüfungen gebaut. Zu jedem Gerät liegen Stammdaten, Prüfprotokoll und der nächste fällige Termin, jeder Auftrag trägt seinen Status von offen bis abgeschlossen, und Nachweise entstehen automatisch aus den erfassten Daten.
Dieselbe Struktur trägt Wartungsverträge und Serviceeinsätze, weil die Fragen dieselben bleiben. Wer ist zuständig, bis wann ist es zugesagt, und was wurde tatsächlich getan. Auch die Abrechnung greift auf denselben Datenbestand zu.
Wartungssoftware nach dem Go-Live
Die häufigste Rückfrage betrifft nicht die Entwicklung, sondern die Zeit danach. Ihr Servicebetrieb läuft weiter, also braucht das System jemanden, der erreichbar ist. Betrieb, Updates und Weiterentwicklung übernehmen wir im Rahmen eines festen monatlichen Kontingents, siehe Modernisierung und Support.
Quellcode und Daten bleiben bei Ihnen. Begonnen wird mit dem Teil, der Ihren Innendienst am stärksten entlastet, zu einem vorher vereinbarten Preis. Alles Weitere folgt in Abschnitten, die Sie einzeln freigeben.
Servicemanagement besprechen
Sprechen wir über Ihre Serviceprozesse
- Einschätzung, welche Serviceabläufe sich zuerst abbilden lassen
- Aufwand und Zeitrahmen für den ersten produktiven Ausbaustand
